Die Formulierung von Fragen in Mitarbeiterbefragungen erfordert eine präzise Herangehensweise, um sicherzustellen, dass die erhaltenen Antworten sowohl ehrlich als auch konstruktiv sind. Einige wissenschaftlich fundierte Leitlinien, um dieses Ziel zu erreichen, sollten jedenfalls beherzigt werden:
Vermeidung von Vorannahmen
Formulieren Sie die Fragen so, dass keine impliziten Antworten suggeriert werden. Vermeiden Sie jegliche suggestive Sprache, um sicherzustellen, dass die Beschäftigten ihre Meinungen unabhängig äußern können.
Verwendung von offenen Fragen
Nutzen Sie neben geschlossenen auch offene Fragen, die Raum für ausführliche und umfassende Antworten bieten. Damit fördern Sie eine tiefgehende und vielseitige Rückmeldung.
Präzise Formulierungen
Formulieren Sie die Fragen klar und präzise, um mögliche Missverständnisse zu verhindern. Unklare Formulierungen könnten zu Verzerrungen oder nicht repräsentativen Antworten führen. Vermeiden Sie vor allem uneindeutige Fragen, etwa: „Sind die räumlichen Verhältnisse oder die Beleuchtung unzureichend?“. Wie sollte man antworten, wenn die räumlichen Verhältnisse ausgezeichnet wären, die Lichtverhältnisse aber sehr problematisch?
Skalierungsfragen für quantitative Daten
Bei der Erfassung quantitativer Daten können Skalierungsfragen, wie beispielsweise auf einer Likert-Skala, genutzt werden, um Nuancen in den Antworten zu erfassen und Vergleiche zwischen verschiedenen Items zu ermöglichen.
Kontextbezogene Fragen
Integrieren Sie kontextbezogene Fragen, die auf spezifische Aspekte der Arbeitsumgebung, Teamdynamik oder Unternehmenskultur abzielen. Dadurch wird eine zielgerichtete Analyse ermöglicht.
Anonymität und Vertraulichkeit betonen
Betonen Sie die Anonymität und Vertraulichkeit der Antworten, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter sich frei fühlen, ihre Meinungen ohne Furcht vor Konsequenzen zu äußern.
Pilotstudien durchführen
Führen Sie vor der eigentlichen Befragung Pilotstudien durch, um sicherzustellen, dass die Fragen verstanden werden und die gewünschten Informationen liefern. Pilotstudien sind allerdings nicht bei jeder Befragung erforderlich. Wenn bereits ein bewährtes Fragenset vorliegt oder ohnehin nur eine kleinere Befragung geplant ist, wäre eine Pilotstudie vom Aufwand her wohl überschießend.
Feedbackschleifen einbauen
Implementieren Sie die Möglichkeit für die Beschäftigten, während oder nach der Befragung Feedback zu den Fragen zu geben. Dies fördert die Transparenz und ermöglicht es, die Qualität der Fragen zu verbessern.
Verzweigungs-Fragen für Relevanz
Implementieren Sie Verzweigungs-Fragen, die je nach vorheriger Antwort relevant sind. Dies stellt sicher, dass die Befragung auf die individuellen Erfahrungen und Ansichten der Mitarbeiter eingeht.
Durch die Berücksichtigung dieser Prinzipien kann sichergestellt werden, dass Mitarbeiterbefragungen ehrliche und konstruktive Rückmeldungen generieren, die einen unverzerrten Einblick in die Organisation bieten.
